敏捷研发组织级运营评审

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组织级运营评审是整个组织范围的持续改进工具，组织的单位可以是一个大型项目、一个业务部门，甚至是整个公司。由于组织级的员工数量较多，组织级运营评审以最有效的数据和事实为依据，让大家就现状和问题达成共识。

每个企业都可能制定自己的运营评审方法，一般都围绕以下几个步骤策划。

1.明确组织级运营评审的目标和范围

组织级运营评审覆盖整个组织的全体员工，结合组织的目标，以数据事实为依据对组织绩效进行回顾。组织级运营评审超越了组织里任何一个项目级的交付评审，具体范畴每个组织自己定义。组织级运营评审一般会包括以下几个方面：

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• 组织的商业运营状况；
• 市场和运营数据；
• 项目交付数据；
• 人力资源数据。
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2.确定组织级运营评审的周期和参会人

每个组织视自身的规模设计合适的运营评审周期。那些拥有几百人、上千人的大型组织一般每个季度评审一次，召开为期一天的会议。有些组织发现每个季度评审一次，收集的数据略微滞后，因此喜欢每个月召开一次运营评审。

那么哪些人需要参加运营评审呢？这取决于组织的文化。有些组织倡导开放、透明、互信的文化，并在每天的工作中践行这个文化，因此召集全体员工参加评审，甚至还邀请自己的供应商和客户参加；有些组织视运营数据为商业机密，因此将运营评审作为管理层的内部会议，只召集最高管理者和每个项目、每个部门的主管参加。

3.收集组织的商业结果数据、市场运营数据、项目交付数据和人力资源数据

商业结果的数据可能包括财务开支和营收数据、用户增长和留存数据、市场订单数据等能够说明组织商业状况的任何数据。

市场运营数据包括市场拓展活动、拓展的有效性及问题、用户或客户对产品的满意度、用户或客户的调研活动，以及调研结论等。

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每个项目组收集自己的交付数据，可以从看板收集，包括但不限于以下几个方面。

• 项目交付的整体情况：哪些按期交付，哪些延期交付，哪些项目取消。
• 效率维度：平均周期时间，速率等。
• 质量维度：每个项目的质量数据。
• 用户运营维度：每个产品的获客率、转化率、留存率，活跃用户数量，活跃用户增长速度。
• 问题反馈：有哪些需要管理层解决的关键问题。
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人事部负责人可以收集组织的整体人力情况，包括在职人员、每个项目的人数、离职率、入职率等。此外，人事部负责人还可以反馈以下内容：

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• 近期的招聘和入职计划；
• 培训和能力提升计划；
• 有哪些需要管理层解决的问题，有哪些需要其他部门配合或支持的事情。
  

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我曾经在微软设备部做组织运营发展经理，职责之一是策划和组织整个部门的运营评审。我所负责的组织规模600人，跨越3个国家。每个季度我们举行一次运营评审。评审的范围如下。

（1） 员工调查意见

我们组织运营发展小组作为独立的第三方职能部门的同事，对不同角色的员工进行访谈，这些员工的角色能够覆盖整个产品的研发流程。访谈过程中，我们一般从以下方面获取员工的意见。

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• 你的角色和职责是否明确？
• 你每天的工作流程是否清晰？
• 如果你是新员工，部门或项目组是否有提供足够的培训和指导？
• 你的工作与其他人、其他部门的协作关系是否清晰？
• 在你需要帮助的时候，你所在的部门或项目组是否及时提供了帮助？
• 公司是否对新战略安排过宣讲？对此，你有什么感受？
• 你是否知道部门最近推进的变革？对此，你有什么感受？
• 关于这个部门，你是否可以列出最不满意和最满意的地方？
  

为了让员工敢于开诚布公，这个访谈完全是匿名的，通过基层员工的反馈来透视组织的管理问题。我们一般在运营评审前半个月开始启动访谈调研。每个访谈控制在半个小时以内，针对每个角色访谈两名员工，覆盖的角色包括：测试工程师、开发工程师、运维工程师、ScrumMaster、产品负责人，版本经理、项目经理、测试经理、架构师、UX设计师、部门主管。访谈后，我们就访谈内容形成报告，在组织运营评审会议上汇报。访谈报告经常让管理层很吃惊，因为他们觉得自己的管理已经很到位了，但是员工却没有感受到，或者员工的感受与管理层的设想有很大偏差。

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精益管理倡导现场管理（GembaWalk），即管理层到一线生产现场去切身实地了解真实情况，而不是坐在办公室里等着下属做PPT汇报情况。如果管理层经常做GembaWalk，我们作为第三方深入一线生产现场就不会收集到很多让管理层惊讶的反馈。

（2） 项目管理办公室汇报的数据。

• 项目执行。包括项目的准点交付率、延期交付率、项目的效率数据、项目上市交付周期。
• 过程改进。包括组织开展的效率提升项目以及提升效果、组织开展的运营成本削减的项目以及成果。
  

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（3） 质量部收集产品的质量数据，包括净推荐值（NetPromoteScore，简称NPS）数据，以及其他客户声音（VoiceofCustomer，简称VOC）调查、产品返修率、返修成本等，并形成报告。

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（4） 市场部汇报已上市的产品在本季度的不同国家和地区的营收情况。

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整个组织的管理层参加评审会议，需要花费一天的时间，上午市场部做汇报，下午管理层制定措施、计划。

这四种服务级别由大卫·J.安德森提出。

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