请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 191|回复: 0

卡诺模型

[复制链接]
发表于 2022-1-10 13:32:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
卡诺模型也叫作“狩野模型”(KanoModel),由日本品牌管理大师狩野纪昭(NoriakiKano)博士提出。卡诺模型将产品的属性分为五类(如图8-10所示)。

; Z$ `, E2 ^( J  z2 e  F
; n; h" G3 b- G' ]
粘贴上传202201101331316297..png
图8-10卡诺模型
. Q+ V/ ?4 Z( V4 z2 X/ a
  • 无差异属性(Indifference):可有可无的属性。无论提供还是不提供此属性,用户的满意度都不会改变。这种品质的产品是要尽力避免的。
  • 魅力属性(Attractive):用户想象不到的属性。如果不提供此属性,不会降低用户的满意度;而一旦提供此属性,用户的满意度会大幅提升。这种品质的产品是要极力追求的。
  • 线性属性(One-dimensional):客户的满意度与产品品质呈线性增长,即产品的品质越好,客户的满意度越高。
  • 必备属性(Must-be):用户对产品的基本需求。如果不提供此属性,用户的满意度会大幅降低。
  • 反向属性(Reverse):用户根本没有此类需求。如果提供此属性,用户的满意度反而会下降。
    9 u8 q  I! M7 L; h: L0 d5 P+ L

    , `- \) L! I* i" _7 `

# y9 z+ j, Z& t" Y( s% W1 Y3 Y/ X
产品的每个需求都可以被划分到这五类属性中。然后,团队可以按照下面的基本处理策略分别对其进行产品规划。

# G& q9 F$ p1 X5 u- j. W
  • 必须做好产品的必备属性和线性属性,这是产品的基础。
  • 不要规划那些无差异属性和反向属性的需求。
  • 努力做好魅力属性的需求,这些需求能够激发产品的指数级增长。
    ! C# x3 H: X" A2 z5 k- M- ?

    ! D9 `0 m& A8 g; X( [- w* M
8 C; @7 C0 [# ]5 e
我与团队基于我们创建的第一份Backlog,并依据卡诺模型做了产品分析,如表8-1所示。

* A* j: l7 {% h5 @+ T
粘贴上传202201101331523787..png

: |% O5 N, a3 t2 [' x; X, e- r
表8-1卡诺模型分析示例

2 x# F) a# m5 k# N9 h( Z: f
由此可见,即使团队迸发的想法很好,但是用卡诺模型分析后,我们会发现有些需求并不适合在产品规划里列出。比如,“知识百科”和“绘制产品原型”这两个功能与产品的核心价值没有一点关系。如果做了反而会让产品更加复杂,使用户对这款产品的定位感到困惑,因此,这两个功能属于反向属性,不该做。再比如,“团队论坛”“群组聊天”这样的功能虽然也很好,能够提升团队的协作效率,与产品的价值貌似有关系,但是这些处于产品边界的功能是否真的受用户欢迎呢?对此,目前我们不知。只有当产品的核心价值得到验证后,我们才会探索这些处于产品边界的功能,因此,以我们当前的认知来判断,这些功能属于无差异属性。
$ h/ K" S  J) j0 E

: j* D) x& ~5 G




上一篇:创建产品的第一份Backlog
下一篇:规划最小可发布版本(MMR)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2022-5-23 04:51 , Processed in 0.135936 second(s), 31 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表