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卡诺模型

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发表于 2022-1-10 13:32:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
卡诺模型也叫作“狩野模型”(KanoModel),由日本品牌管理大师狩野纪昭(NoriakiKano)博士提出。卡诺模型将产品的属性分为五类(如图8-10所示)。

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图8-10卡诺模型

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  • 无差异属性(Indifference):可有可无的属性。无论提供还是不提供此属性,用户的满意度都不会改变。这种品质的产品是要尽力避免的。
  • 魅力属性(Attractive):用户想象不到的属性。如果不提供此属性,不会降低用户的满意度;而一旦提供此属性,用户的满意度会大幅提升。这种品质的产品是要极力追求的。
  • 线性属性(One-dimensional):客户的满意度与产品品质呈线性增长,即产品的品质越好,客户的满意度越高。
  • 必备属性(Must-be):用户对产品的基本需求。如果不提供此属性,用户的满意度会大幅降低。
  • 反向属性(Reverse):用户根本没有此类需求。如果提供此属性,用户的满意度反而会下降。+ y/ j- \$ j1 I: \
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产品的每个需求都可以被划分到这五类属性中。然后,团队可以按照下面的基本处理策略分别对其进行产品规划。

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  • 必须做好产品的必备属性和线性属性,这是产品的基础。
  • 不要规划那些无差异属性和反向属性的需求。
  • 努力做好魅力属性的需求,这些需求能够激发产品的指数级增长。
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我与团队基于我们创建的第一份Backlog,并依据卡诺模型做了产品分析,如表8-1所示。
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表8-1卡诺模型分析示例

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由此可见,即使团队迸发的想法很好,但是用卡诺模型分析后,我们会发现有些需求并不适合在产品规划里列出。比如,“知识百科”和“绘制产品原型”这两个功能与产品的核心价值没有一点关系。如果做了反而会让产品更加复杂,使用户对这款产品的定位感到困惑,因此,这两个功能属于反向属性,不该做。再比如,“团队论坛”“群组聊天”这样的功能虽然也很好,能够提升团队的协作效率,与产品的价值貌似有关系,但是这些处于产品边界的功能是否真的受用户欢迎呢?对此,目前我们不知。只有当产品的核心价值得到验证后,我们才会探索这些处于产品边界的功能,因此,以我们当前的认知来判断,这些功能属于无差异属性。

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